中秋保民生服務(wù)“不打烊”

小

中

大

編者按

中秋佳節(jié)，月圓人圓家團(tuán)圓。
為營(yíng)造安全穩(wěn)定、和諧有序的社會(huì)環(huán)境，中秋假期期間，水業(yè)集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、客服中心提前謀劃、多措并舉，全力做好市民用水用氣、報(bào)修咨詢(xún)等民生保障工作，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)、供氣平穩(wěn)，踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

南昌全市合計(jì)供水約417.1萬(wàn)噸

中秋假期期間，南昌市自來(lái)水整體供應(yīng)正常，水壓平穩(wěn)，水質(zhì)良好。全市合計(jì)供水量417.1萬(wàn)噸，日均139.1萬(wàn)噸。出動(dòng)搶修共計(jì)543次，其中水管漏水141次。

南昌水業(yè)集團(tuán)服務(wù)大廳中秋假期“不打烊”，“南水通”app、南昌水業(yè)微信小程序、南昌水業(yè)官網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)不停歇，“指尖”辦理更方便，通過(guò)線上線下結(jié)合，讓市民中秋期間也能隨時(shí)辦理用水業(yè)務(wù)，營(yíng)造一流的用水營(yíng)商環(huán)境；各供水服務(wù)中心24小時(shí)值守，搶修小組隨時(shí)待命；“水管家”時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)格群，發(fā)布供用水信息，及時(shí)處理百姓用水疑問(wèn)，打通供水服務(wù)最后一公里。

節(jié)日期間未出現(xiàn)一起大面積停水事件，確保了中秋期間全市的安全優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定供水。

燃?xì)饧瘓F(tuán)日均用氣量 102萬(wàn)

中秋期間，南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)日均用氣量為 102 萬(wàn)。為實(shí)現(xiàn)節(jié)日期間安全穩(wěn)定供氣，燃?xì)饧瘓F(tuán)提前與上游氣源單位協(xié)調(diào)，科學(xué)調(diào)配氣源，每日監(jiān)測(cè)用氣情況，以達(dá)成供需平衡的目標(biāo)。成功處理處置搶險(xiǎn)搶修工單 165 件，切實(shí)保障了市民的用氣安全。此外，加強(qiáng)對(duì)重大危險(xiǎn)源及重要部位的監(jiān)控，重點(diǎn)排查重大危險(xiǎn)源以及場(chǎng)站、調(diào)壓站等重要部位。安排專(zhuān)人對(duì)分布在全市的 7400 余公里埋地管網(wǎng)、4500 多臺(tái)調(diào)壓器、1 萬(wàn)余座閥門(mén)以及各類(lèi)地上管道、戶(hù)外燃?xì)獗淼仍O(shè)施進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定路徑的巡視檢查，確保重要設(shè)備、設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，全力保障節(jié)日期間全市的生產(chǎn)與供氣，讓市民安心過(guò)節(jié)。

96166熱線受理話(huà)務(wù)總量6895次

中秋佳節(jié)期間，客服中心全力做好96166熱線和收費(fèi)保通保暢保穩(wěn)各項(xiàng)工作，96166熱線話(huà)務(wù)員堅(jiān)守崗位，24小時(shí)全天候在線，為市民百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)水業(yè)集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)等服務(wù)單位，快速響應(yīng)市12345熱線接訴即辦工單轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握水、氣搶修信息及雨污分流項(xiàng)目施工進(jìn)度，為用戶(hù)提供高效、精準(zhǔn)地在線解答服務(wù)。

節(jié)日期間，96166熱線共受理話(huà)務(wù)總量6895次，下派工單2463件，其中受理派發(fā)雨污分流相關(guān)工單274件，工單轉(zhuǎn)辦率100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)98.84%。