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國(guó)慶服務(wù)“不斷檔” 守護(hù)民生“第一線”
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民生服務(wù)暖，家國(guó)歲月長(zhǎng)。
為確保國(guó)慶節(jié)日期間各項(xiàng)民生供應(yīng)，水業(yè)集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、客服中心服務(wù)“不打烊” “不斷檔”，全力做好市民用水用氣、報(bào)修咨詢(xún)等民生保障工作，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)、供氣平穩(wěn)，全天候親情服務(wù)，踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
南昌全市供水約935.8萬(wàn)噸
南昌水業(yè)集團(tuán)對(duì)自來(lái)水整體供應(yīng)正常，水壓平穩(wěn)，水質(zhì)良好，合計(jì)總供水量935.8萬(wàn)噸，日均133.69萬(wàn)噸，較去年同期增長(zhǎng)1.26%。
各水廠提前謀劃、全力部署，對(duì)供水設(shè)備、高低壓供電設(shè)施、線路等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)，確保安全生產(chǎn)；水廠化驗(yàn)室加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)的次數(shù)和頻率，確保水廠源水、出廠水以及管網(wǎng)水水質(zhì)安全，確保水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)。
水業(yè)客戶(hù)服務(wù)大廳照常工作，“南水通”app、南昌水業(yè)微信小程序、南昌水業(yè)官網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)保持暢通，方便市民隨時(shí)辦理用水業(yè)務(wù)，營(yíng)造一流的用水營(yíng)商環(huán)境；各供水服務(wù)中心24小時(shí)值守，管網(wǎng)維護(hù)小組隨時(shí)待命；“水管家”時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)格群，及時(shí)處理百姓用水疑問(wèn)。
節(jié)日期間未出現(xiàn)一起大面積停水事件，確保了國(guó)慶節(jié)期間全市的安全優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定供水。
全市天然氣供氣量737萬(wàn)方
南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)共為市區(qū)居民輸送737萬(wàn)方，日均105萬(wàn)方。為應(yīng)對(duì)國(guó)慶用氣高峰，精準(zhǔn)研判，合理制定用氣計(jì)劃，積極采購(gòu)氣源確保應(yīng)急儲(chǔ)備充足。同時(shí)，強(qiáng)化設(shè)備檢查，做好室外運(yùn)行設(shè)備隱患排查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、大型商場(chǎng)及老舊小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行重點(diǎn)巡檢，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
燃?xì)鈸屝揸?duì)伍全天候待命，一旦發(fā)生燃?xì)庑孤┗蚱渌o急情況，能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)處置；各營(yíng)業(yè)處中秋假期“不打烊”，“燃?xì)夤芗?rdquo;們密切關(guān)注各網(wǎng)格用戶(hù)群，實(shí)時(shí)發(fā)布燃?xì)馐褂冒踩崾炯肮?yīng)信息；調(diào)度指揮中心24小時(shí)熱線電話隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，快速解答市民關(guān)于燃?xì)馐褂玫囊蓡?wèn)。
客服中心96166熱線話務(wù)員們24小時(shí)堅(jiān)守崗位，用聲音傳遞溫暖，為市民百姓假期生活提供優(yōu)質(zhì)高效的市政公用服務(wù)。
為了更好地服務(wù)市民百姓，客服中心96166熱線在“十一”國(guó)慶節(jié)前夕提前排班排崗、優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)保障等工作做好充分的準(zhǔn)備。
同時(shí)，與集團(tuán)水、氣等相關(guān)單位建立了緊密的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提前獲取水、氣搶修信息，雨污分流項(xiàng)目施工進(jìn)度以及假期值班聯(lián)系方案，與12345市長(zhǎng)熱線保持高效對(duì)接，共受理話務(wù)總量22342次，下派工單7244件，其中受理派發(fā)雨污分流相關(guān)工單552件，工單轉(zhuǎn)辦率100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)98.37%。
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