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新建區(qū)燃?xì)夤荆?服務(wù)加“速度” 民生增“溫度”
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新建區(qū)燃?xì)庥邢薰臼悄喜細(xì)饧瘓F(tuán)旗下子公司，主營(yíng)管道天然氣，擁有新建區(qū)行政區(qū)域內(nèi)30年管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)。目前，共有各類用戶16.6萬(wàn)，天然氣管網(wǎng)935公里，年銷售氣量5000萬(wàn)立方米。近年來(lái)，新建區(qū)燃?xì)夤境闪⒘巳級(jí)粞簿€隊(duì)、“燃精靈”服務(wù)隊(duì)兩支民生隊(duì)伍，以便給轄區(qū)內(nèi)的用戶提供更為及時(shí)、暖心的服務(wù)。
今天，讓我們走進(jìn)新建區(qū)燃?xì)夤荆跃?xì)服務(wù)傳遞民生溫度，護(hù)航萬(wàn)家煙火氣，點(diǎn)“燃”群眾新生活。
守千里管線 護(hù)燃?jí)舫跣?/strong>
2014年初，新建區(qū)燃?xì)夤境闪⒀簿€隊(duì)。成立初期，燃?xì)夤芫€附屬設(shè)置的相關(guān)圖紙并不完善，部分實(shí)際管線位置與圖紙位置有著偏差，缺乏甲烷激光遙距等精密設(shè)備，在線路、設(shè)備上面臨著諸多難題，巡線隊(duì)員只能通過(guò)實(shí)際線路摸索，人行經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行每日的工地監(jiān)護(hù)。
2020年，巡線隊(duì)正式命名為“燃?jí)粞簿€隊(duì)”，歷經(jīng)多年的成長(zhǎng)，這支懷揣著燃?xì)鈮?mèng)想的巡線隊(duì)伍一線安全管理網(wǎng)逐漸堅(jiān)實(shí)，第三方破壞事故率逐年下降。
燃?jí)粞簿€隊(duì)致力于保障轄區(qū)內(nèi)935公里燃?xì)夤芫€的安全，通過(guò)積極引進(jìn)巡檢管理系統(tǒng)，為巡檢人員管理及工地信息跟進(jìn)提供信息化有力保障。工作中，隊(duì)員們根據(jù)巡檢系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)配人員，對(duì)第三方施工工地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)介入；施工時(shí)，及時(shí)告知施工單位燃?xì)夤艿兰跋嚓P(guān)設(shè)施具體位置并提供圖紙。為了及時(shí)排查隱患，燃?jí)粞簿€隊(duì)加大夜間巡查力度，預(yù)防突擊施工造成的燃?xì)夤艿榔茐?，遏制燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生，筑牢安全生產(chǎn)屏障。
青春“燃精靈” 服務(wù)零距離
2020年初，新建區(qū)燃?xì)夤境闪?ldquo;燃精靈”服務(wù)隊(duì)。這是一個(gè)由抄表安檢、維修、前臺(tái)三個(gè)班組及志愿者共同組成的充滿著蓬勃朝氣和青春的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)五“精”二“靈”的520工作法，向用戶提供精準(zhǔn)、快速的服務(wù),為用戶創(chuàng)造更加安全、便捷的用氣環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)用戶零距離。
成立近五年來(lái)，“燃精靈”服務(wù)隊(duì)在多個(gè)社區(qū)開(kāi)展近百次燃?xì)獍踩R(shí)宣傳、便民服務(wù)咨詢等活動(dòng)，普及天然氣安全知識(shí)；為孤寡老人、傷殘人士及經(jīng)濟(jì)困難的低保戶提供安全隱患排查并免費(fèi)更換了長(zhǎng)壽命軟管和閥門，手把手教導(dǎo)他們正確使用燃?xì)饩叩姆绞?；多次開(kāi)展助力中高考等一系列志愿活動(dòng)，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任……隊(duì)員們走家竄巷，通過(guò)悉心全面的服務(wù)，獲得了社區(qū)、群眾的一致認(rèn)可。
為了完善增值業(yè)務(wù)模式，深挖存量增值潛力，保障用戶燃?xì)馐褂冒踩?，新建區(qū)燃?xì)夤疽劳?ldquo;燃精靈”品牌效應(yīng)加大對(duì)“安全裝置”二件套的推廣力度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)幾個(gè)重大社區(qū)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳。通過(guò)聯(lián)合區(qū)城管局等單位與社區(qū)達(dá)成意向進(jìn)場(chǎng)安裝，極大地提高了安裝率，實(shí)現(xiàn)用戶端安全數(shù)字化和公司效益雙提升。
值得一提的是，這支隊(duì)伍七成都是女性，她們兼顧工作與家庭的雙重重?fù)?dān)，克服重重困難，以嫻熟的技能為廣大用戶守護(hù)著灶臺(tái)的“氣足火旺”。
天然氣置換 城鄉(xiāng)“一張網(wǎng)”
此外，新建區(qū)燃?xì)夤痉e極推動(dòng)天然氣管網(wǎng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)展，以點(diǎn)蓋片、連片成網(wǎng)。目前，樂(lè)化區(qū)域和流湖金燕溫泉區(qū)域管輸天然氣置換工作已完工，這兩個(gè)區(qū)域徹底告別瓶組氣，邁進(jìn)城市燃?xì)?ldquo;一張網(wǎng)”新時(shí)代。
借助城市擴(kuò)張，新建區(qū)燃?xì)夤境掷m(xù)發(fā)力鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，全力推進(jìn)西山鎮(zhèn)、下新建方向天然氣建設(shè)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域與主城區(qū)聯(lián)網(wǎng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)天然氣建設(shè)不僅可以解決區(qū)域內(nèi)居民用戶和工商業(yè)用戶的穩(wěn)定供氣問(wèn)題，還能一定程度降低了區(qū)域內(nèi)老百姓的用氣成本，極大地提升了用戶幸福感和體驗(yàn)感。
今后，新建區(qū)燃?xì)夤緦墓芫W(wǎng)優(yōu)化、安全基礎(chǔ)管理著手，提高安全事故的處置和預(yù)防的能力；作為民生企業(yè)，也將加強(qiáng)班組建設(shè)，提升員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)理念，真正做到從服務(wù)要效益，從服務(wù)求發(fā)展，極力打造一個(gè)有速度、有溫度的國(guó)有企業(yè)。
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