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西站置業(yè)交上暑運(yùn)“大考”滿(mǎn)意卷
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編者按
夏日的余溫尚未散去，為期62天的暑運(yùn)卻已落下帷幕。自2025年7月1日至8月31日，南昌西站累計(jì)發(fā)送旅客超1200萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史同期新高。期間，南昌西站置業(yè)有限公司圍繞設(shè)備、服務(wù)、環(huán)境、管理等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，緊抓設(shè)備巡檢工作，完善相關(guān)管理措施，提升場(chǎng)站服務(wù)水平，為旅客營(yíng)造和諧安全的出行環(huán)境。
嚴(yán)守安全，護(hù)航暑運(yùn)平安
暑運(yùn)期間，西站置業(yè)公司始終將安全運(yùn)行置于首位，組織安全員、中控員采取定期巡檢與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的方式，對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行全覆蓋監(jiān)督巡查，累計(jì)開(kāi)展安全巡查620次，有效保障場(chǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行。
針對(duì)夏季高溫特點(diǎn)，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)戶(hù)外非機(jī)動(dòng)車(chē)棚開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保滅火器、消防栓足量配備并能正常使用。同時(shí)，嚴(yán)格排查私拉電線(xiàn)以及老化破損的充電設(shè)備，保障非機(jī)動(dòng)車(chē)區(qū)的使用安全。
暑運(yùn)期間，組織開(kāi)展消防技能專(zhuān)項(xiàng)考核，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位人員100%合格，全面增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，為旅客平安出行提供了有力保障。
熱情服務(wù)溫暖旅客出行路
作為直面旅客的一線(xiàn)服務(wù)窗口，紅色驛站咨詢(xún)臺(tái)始終秉持“微笑服務(wù)，情暖西站”的服務(wù)理念，累計(jì)在暑運(yùn)期間提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)超4萬(wàn)人次，單日最高解答旅客問(wèn)詢(xún)達(dá)近900次。
工作人員不僅高效完成線(xiàn)路指引、失物招領(lǐng)、便民幫扶等常規(guī)服務(wù)，還積極延伸服務(wù)觸角，踐行“好人好事”暖心行動(dòng)。7月25日，工作人員幫助旅客從電梯縫隙尋回掉落手機(jī)，8月5日，工作人員為樓梯摔倒的老人提供應(yīng)急救護(hù)并全程陪護(hù)...此類(lèi)暖心事跡獲得旅客的表?yè)P(yáng)與點(diǎn)贊，充分展現(xiàn)了西站置業(yè)公司的服務(wù)溫度。
精修細(xì)護(hù)筑牢設(shè)備安全防線(xiàn)
設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行是保障場(chǎng)站出行的關(guān)鍵。暑運(yùn)期間，公司高度重視各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，嚴(yán)格執(zhí)行日常巡檢與專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)相結(jié)合的工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)126個(gè)設(shè)備間、85臺(tái)電梯、177套排水系統(tǒng)等關(guān)鍵區(qū)域的巡檢頻次。針對(duì)公共區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施，工程人員進(jìn)行24小時(shí)輪班排查檢修，維修更換腳踏閥、減速帶、照明燈具、感應(yīng)水龍頭等易損耗部件共計(jì)750件，確保各類(lèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。
細(xì)致管控守護(hù)場(chǎng)站潔凈環(huán)境
為給旅客營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的出行環(huán)境，公司加強(qiáng)了場(chǎng)站衛(wèi)生的清潔力度和頻次，安排保潔人員對(duì)場(chǎng)站內(nèi)外進(jìn)行全面、細(xì)致的清潔。結(jié)合暑運(yùn)客流密集、垃圾產(chǎn)生量激增的特點(diǎn)，采用定期清運(yùn)與監(jiān)督巡查的方式，每日開(kāi)展3次定時(shí)清運(yùn)工作，同時(shí)安排專(zhuān)人巡查各區(qū)域垃圾堆積情況，發(fā)現(xiàn)垃圾桶滿(mǎn)溢立即進(jìn)行清運(yùn)，避免垃圾滯留產(chǎn)生異味。暑運(yùn)期間，累計(jì)清理生活垃圾近500噸，垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá) 100%，有效保障了場(chǎng)站環(huán)境的清爽整潔。
智慧管理提升交通出行體驗(yàn)
暑期學(xué)生流、旅游流、探親流的相互疊加，網(wǎng)約車(chē)成為暑運(yùn)的熱門(mén)交通方式之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，南昌西站7、8月份僅網(wǎng)約車(chē)進(jìn)出量便超120萬(wàn)車(chē)次，日均約2.2萬(wàn)車(chē)次。
乘客體驗(yàn)方面，依托信息化管理手段，幫助乘客在候車(chē)區(qū)內(nèi)輕松獲取網(wǎng)約車(chē)精準(zhǔn)定位，進(jìn)而形成車(chē)流與客流的分區(qū)管理。這不僅全力破解暑運(yùn)期間秩序管理難題，也將旅客平均候車(chē)時(shí)間縮短至3分鐘以?xún)?nèi)。
暑運(yùn)順利收官，但服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。未來(lái)，南昌西站置業(yè)有限公司將總結(jié)暑運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化設(shè)施設(shè)備、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)環(huán)境管理，不斷提升場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，為廣大旅客提供更安全、更便捷、更溫馨的出行體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。
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