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燃?xì)饧瘓F(tuán)進(jìn)一步夯實(shí)黨建品牌建設(shè)
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7月14日下午，南昌市政公用集團(tuán)黨委副書記、工會(huì)主席閻志強(qiáng)來到南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)城南營業(yè)處開展客服黨建品牌專題調(diào)研，南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人陪同。
閻志強(qiáng)看望慰問了營業(yè)處一線員工，并聽取了客服窗口運(yùn)行情況匯報(bào)，并召開調(diào)研座談會(huì)。
聽取匯報(bào)和討論發(fā)言后，閻志強(qiáng)對(duì)南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)前期在黨建品牌創(chuàng)建方面所做的探索和努力給予了充分肯定。 他指出，客服一線員工直接面對(duì)千家萬戶，工作瑣碎繁雜、責(zé)任重大，對(duì)客服工作者的辛勤付出表示深切的理解和誠摯的慰問。針對(duì)客服黨建品牌的創(chuàng)建工作，閻志強(qiáng)提出三點(diǎn)要求：一是品牌建設(shè)要“接地氣”。 品牌的名稱、內(nèi)涵和形象設(shè)計(jì)，必須貼近服務(wù)實(shí)際，易于被廣大市民理解和接受；二是要走進(jìn)用戶心里。做到切換視角，真正從老百姓的角度出發(fā)，切身體驗(yàn)用戶的需求和感受，讓品牌傳遞出真誠、溫暖、可靠的服務(wù)理念；三是要以品牌促進(jìn)服務(wù)提升。 將品牌創(chuàng)建作為全面提升客服工作水平的重要契機(jī)和有力抓手，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在南昌市民心中樹立起南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)良好的公眾服務(wù)形象和卓越口碑，成為市民信賴和滿意的服務(wù)品牌。
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