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五一筑牢防護網(wǎng) 安全保供氣
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編者按
為全力做好五一節(jié)日保障服務(wù)，南昌市政公用集團牢固樹立“群眾過節(jié)，保障過關(guān)”的服務(wù)意識，多措并舉，為用戶提供24小時的“市政服務(wù)”，全力保障五一假期民生服務(wù)不間斷。
安全保供“不打烊”，守護燃氣“生命線”
為確保全市人民度過一個歡樂祥和的五一假期，南昌燃氣集團精心周密部署五一期間安全生產(chǎn)保供工作，保障民生服務(wù)不斷檔，為五一期間全市平穩(wěn)供氣保駕護航。
節(jié)前，南昌燃氣集團加大隱患排查力度，對網(wǎng)紅打卡地、景區(qū)、商場、酒店以及餐飲店周邊的燃氣管網(wǎng)、調(diào)壓設(shè)施及其附屬設(shè)備進行了全方位、立體化的安全隱患排查工作，全面消除安全隱患，保障假期燃氣管線安全穩(wěn)定運行。
節(jié)日期間，南昌燃氣集團制定周密值班計劃，明確領(lǐng)導(dǎo)帶班制。同時，為確保民生服務(wù)“不打烊”，各營業(yè)大廳窗口正常服務(wù)，調(diào)度中心、搶修班組全天候待命，通過“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快回、快訪、快結(jié)”的方式，以最快速度、最好服務(wù)響應(yīng)百姓訴求，解決用氣問題，做好突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)準備，完成好節(jié)日期間各項保供任務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，5月1日-5日南昌市燃氣供應(yīng)達569萬立方米，上門維修912次，調(diào)度中心熱線受理話務(wù)總量1205次，有力地維護了安全穩(wěn)定供氣局面。
96166熱線服務(wù)"不打烊"
五一前夕，96166熱線優(yōu)化人員配備和話務(wù)座席，合理安排一線接聽力量，實行座席人員動態(tài)調(diào)整，快速響應(yīng)、快速落實；嚴格實行24小時值班制，高效落實各項值班制度，確保五一期間96166熱線服務(wù)“不打烊”。同時，加強與集團供水、燃氣等部門通力協(xié)作、形成合力，并快速對接市長熱線12345接訴即辦等重點工單，確保節(jié)假日期間群眾急難愁盼問題得到及時、有效解決，不斷提升群眾服務(wù)滿意度。
五一期間，96166熱線共受理話務(wù)總量11126次，下派工單3476件，其中受理轉(zhuǎn)派市長熱線工單245件，工單轉(zhuǎn)辦率100%，群眾滿意率達98.59%。
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